So erreichst du uns schnell
Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Hier findest du alle Kanäle, genaue Antwortzeiten und die Infos, die du vor deiner Anfrage bereithalten solltest.
Deine Wege zu uns
Live-Chat, E-Mail und Kontaktdaten
Du erreichst uns über zwei Kanäle, die beide 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt sind. Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke jeder Seite von horuscasino.co.at; nach dem Öffnen verbindest du dich direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Warteschleife im Telefon.
Für schriftliche Anfragen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumente für die Verifizierung, nutze unsere E-Mail-Adresse. Wir antworten innerhalb der genannten Fristen, in der Regel deutlich schneller.
- Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf horuscasino.co.at, geöffnet 24/7, erste Antwort meist in unter 2 Minuten
- E-Mail: [email protected], erreichbar rund um die Uhr, Antwort innerhalb von 24 Stunden, in der Regel nach 2 bis 4 Stunden
- Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch
- Verantwortungsvolles Spielen: Unser Team vermittelt auf Anfrage sofort Hilfe und Limitierungen, unabhängig von den Öffnungszeiten
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | meist unter 2 Minuten | kurze Fragen, technische Probleme, Bonusfragen |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | 2 bis 24 Stunden | Dokumente, KYC, detaillierte Anliegen |
Wobei wir dir helfen
Anliegen, die wir täglich lösen
Rund ein Drittel aller Anfragen betrifft Auszahlungen und Verifizierungen, weitere große Bereiche sind Bonusbedingungen und technische Störungen. Wir listen dir hier die häufigsten Themen, damit du im Chat oder in der E-Mail direkt das richtige Stichwort nennen kannst.
- Konto und KYC: Registrierung, Login-Probleme, Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis; die Prüfung deiner Dokumente dauert bis zu 48 Stunden
- Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 30 EUR, Mindestauszahlung 30 EUR, maximale Auszahlung 5.000 EUR pro Tag; Auszahlungen über E-Wallets und Kryptowährungen erfolgen in 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen in 1 bis 3 Werktagen; wir berechnen keinerlei Gebühren
- Bonusfragen: Willkommensbonus (100 Prozent bis zu 200 EUR plus 100 Freispiele, 35-facher Umsatz des Bonus, 30 Tage gültig), wöchentliches Cashback bis zu 20 Prozent, Freitags-Reloadboni und Turnierpreisgelder bis zu 10.000 EUR
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Spielrunden, Anzeige- oder Zahlungsfehler; halte wenn möglich einen Screenshot bereit
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss; wir vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut
Vorher kurz selbst prüfen
Drei Schritte, die dein Anliegen beschleunigen
Bevor du uns schreibst, lohnt ein Blick in dein Profil. Etwa jede vierte Anfrage klärt sich in unter einer Minute ohne unser Zutun, weil die Antwort bereits in der Kontoverwaltung steht.
Prüfe zuerst den FAQ-Bereich auf horuscasino.co.at, dort beantworten wir die Standardfragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung. Danach wirf einen Blick auf zwei Stellen in deinem Konto.
- KYC-Status im Profil: siehst du dort "in Prüfung", läuft die Bearbeitung noch; die Frist beträgt bis zu 48 Stunden nach Einreichung aller Dokumente
- Transaktionsverlauf: prüfe, ob die Einzahlung bereits gebucht ist und welchen Status deine Auszahlung hat (beantragt, in Bearbeitung, ausgezahlt)
- Bonusbedingungen: im Kontobereich unter "Aktive Boni" siehst du den aktuellen Umsatzfortschritt und die Restlaufzeit
Post und geschäftliche Anliegen
Firmenkontakt
Für formelle Korrespondenz, etwa zu Verifizierungsfragen per Post oder rechtlichen Anliegen, erreichst du uns schriftlich bei Horus Gaming B.V., dem Betreiber von Horus Casino, lizenziert unter der Curaçao eGaming Lizenznummer 8048/JAZ2021-195. Nutze dafür die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff "Formale Anfrage", damit dein Schreiben direkt an die zuständige Stelle weitergeleitet wird.
Medienvertreter, Partner und Affiliate-Anfragen sende bitte ebenfalls an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Wir melden uns bei geschäftlichen Anfragen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen zurück.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Horus Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die erste Antwort erhältst du meist in unter 2 Minuten. Du öffnest ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von horuscasino.co.at.
An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?
Schreibe an [email protected]. Wir antworten in der Regel nach 2 bis 4 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Anhänge wie Screenshots oder KYC-Dokumente kannst du direkt mitsenden.
Warum dauert meine Auszahlung länger als 24 Stunden?
Auszahlungen über E-Wallets und Kryptowährungen erfolgen in 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen in 1 bis 3 Werktagen. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir deine Verifizierung, die bis zu 48 Stunden dauert. Prüfe den aktuellen Status im Transaktionsverlauf deines Kontos.
Kann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?
Ja, unser Team unterstützt dich rund um die Uhr auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail.
Wo bekomme ich Hilfe bei Problemen mit dem Glücksspiel?
Kontaktiere uns jederzeit über den Live-Chat. Wir richten dir Limits oder eine Auszeit ein und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Teilnahme ab 18 Jahren.