Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Bei Horus Casino stellen wir dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten selbst steuern kannst, und wir informieren dich klar und ohne Vorwürfe, wo du Unterstützung findest.

Unsere Verpflichtung zu deinem Schutz

Wir nehmen dein Wohlergehen ernst. Horus Casino ist seit 2019 im Betrieb, und in dieser Zeit haben wir gelernt, dass verantwortungsvolles Spielen keine Pflichtübung ist, sondern die Grundlage für ein gesundes Verhältnis zum Glücksspiel. Deshalb kombinieren wir aktive Verhaltensbeobachtung mit Werkzeugen, die du selbst in der Hand hast.

Unser System erkennt auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungsbeträge, längere Sitzungen als gewohnt oder wiederholte Verluste in kurzer Zeit. Erkannt unser Team solche Signale, melden wir uns bei dir, ohne zu bewerten. Zusätzlich kannst du Reality Checks aktivieren: Eine Einblendung informiert dich während des Spiels regelmäßig über die verstrichene Zeit und deinen aktuellen Kontostand. Das hilft dir, bewusste Entscheidungen zu treffen, statt im Fluss der Runden die Übersicht zu verlieren.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennst du problematisches Spielverhalten

Niemand rutscht über Nacht in ein Problem. Meist entwickeln sich Muster langsam, und oft sehen Außenstehende sie früher als die betroffene Person selbst. Prüfe ehrlich, ob dir einer dieser Punkte bekannt vorkommt:

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden oder spielst heimlich.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du spielst länger und öfter als geplant und brichst selbst gesetzte Zeitgrenzen.
• Du denkst auch außerhalb des Spiels ständig ans Spielen.
• Du nutzt Glücksspiel, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.
• Versuche, weniger zu spielen, sind bisher gescheitert.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Alle Schutzwerkzeuge findest du in deinem Konto unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“. Du kannst sie jederzeit selbst einrichten, ohne unseren Support kontaktieren zu müssen.

• Einzahlungslimits: lege fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen kannst; Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden.
• Verlustlimits: begrenze den Betrag, den du in einem Zeitraum maximal verlieren kannst.
• Einsatzlimits: setze eine Obergrenze für deinen Einsatz pro Runde oder Spin.
• Sitzungszeitout: nach einer von dir gewählten Spieldauer wirst du automatisch ausgeloggt.
• Reality Checks: regelmäßige Einblendungen mit Spieldauer und Kontostand, einstellbar im Spielfenster.
• Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, die du im Kontomenü selbst aktivierst.
• Selbstsperre: sperrt dein Konto für einen von dir gewählten Zeitraum, aktivierbar über den Support oder dein Konto.

Selbstsperre bei Horus Casino

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Du erreichst uns dafür rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Eine permanente Sperre ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden; das ist Absicht, damit du in einem ruhigen Moment eine Entscheidung triffst, die in einem schwachen Moment nicht rückgängig gemacht werden kann.

Dein Guthaben wird bei einer Sperre nicht eingezogen: Bei zeitlich begrenzten Sperren bleibt dein Kontostand erhalten, und du kannst ihn nach Ablauf wieder nutzen. Offene Wetten und laufende Boni laufen regulär aus, Gewinne werden deinem Konto gutgeschrieben. Auszahlungen deines Restguthabens während der Sperre sind jederzeit über den Support möglich.

Bei befristeten Sperren endet die Sperre automatisch zum angegebenen Zeitpunkt, eine Reaktivierung vor Ablauf ist ausgeschlossen. Nach Ablauf prüfen wir bei der ersten Anmeldung, ob sich deine Situation verändert hat, und empfehlen in manchen Fällen eine Verlängerung.

Schutz von Minderjährigen

Bei uns gilt ohne Ausnahme: Spielen ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir verifizieren dein Alter im Rahmen unserer KYC-Prozedur, spätestens vor der ersten Auszahlung, durch Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode. Konten von Minderjährigen werden umgehend gesperrt und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Eltern tragen ebenfalls Verantwortung: Nutze Software zur elterlichen Kontrolle wie Cybersitter oder Net Nanny, um Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche auf ihren Geräten zu blockieren. Bewahre deine Zugangsdaten sicher auf und logge dich nach jeder Sitzung aus, insbesondere wenn Kinder Zugriff auf dein Gerät haben.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen dein Leben bestimmt, zögere nicht, dir professionelle Unterstützung zu holen. Diese Anlaufstellen in Österreich beraten kostenlos und vertraulich:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 53 500, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 57 000, www.anton-proksch-institut.at
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr erreichbar unter 142, www.telefonseelsorge.at
• Beratungszentren für Glücksspielsucht, kostenlose Suche nach Standorten unter www.suchen.at

So erreichst du unser Team

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich da, per Live-Chat in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch sowie unter [email protected]. Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen leiten wir dich direkt an dafür geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter, die Limits einrichten, Sperren aktivieren oder mit dir Auszahlungen während einer Pause organisieren.

Es gibt keine dummen Fragen und keine Vorwürfe von unserer Seite. Wenn du dir unsicher bist, ob dein Spielverhalten noch gesund ist, schreib uns einfach. Gemeinsam finden wir das passende Werkzeug.

Häufige Fragen

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Öffne in deinem Konto den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ und wähle tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen?

Ja. Dein Kontostand bleibt während der Sperre erhalten, und Auszahlungen sind jederzeit über unseren Support möglich. Offene Wetten laufen regulär aus.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren enden automatisch zum angegebenen Zeitpunkt, permanente Sperren sind endgültig. Diese Regel soll dich in schwachen Momenten schützen.

Ab welchem Alter darf ich bei Horus Casino spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren dein Alter spätestens vor der ersten Auszahlung im Rahmen unserer KYC-Prozedur durch Ausweisdokumente.

Wo finde ich Hilfe bei Glücksspielproblemen in Österreich?

Kontaktiere die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 4000 53 500, das Anton Proksch Institut unter +43 1 4000 57 000 oder die Telefonseelsorge rund um die Uhr unter 142.